개인정보처리방침

1. 수집하는 항목과 방법

예약

• 예약자 성명, 연락처(예약 채널이 주는 안심번호 050 또는 휴대전화번호), 예약 내역(객실·투숙 일자·인원·결제 금액·요청 메모)
• 예약 채널(여기어때·떠나요·온다·네이버)에서 전달받거나, 전화·카카오톡으로 직접 예약하실 때 받습니다.

셀프체크인

• 예약 확인을 위한 성명, 실제 투숙 인원, 입실 예정 시각, 요청사항

문의와 채널 운영

• 전화·카카오톡 채널·인스타그램으로 문의하신 경우의 연락처와 문의 내용
• 인스타그램 공식 계정에 남겨 주신 공개 댓글의 계정명과 내용, 공식 계정으로 보내 주신 다이렉트 메시지의 내용(문의 확인을 위해 읽습니다. 자동 응답은 하지 않습니다.)
• 카카오톡 채널은 AI 상담 기능(카카오 「Kanana 상담매니저」)이 자동으로 답변합니다. 예약 변경·취소처럼 담당자가 확인해야 하는 문의에는 성함·연락처·예약일시를 적어 달라는 답변이 나갈 수 있습니다. 적어 주신 내용은 카카오톡 채팅방에 남습니다.

문의·견적과 송금 신고

• 견적을 신청하실 때, 그리고 계좌 안내 화면과 입금 알림 때 적어 주시는 이름, 연락처, 송금하신 분 이름 (적지 않으셔도 안내는 보실 수 있습니다)
• 함께 남는 금액·객실·투숙 일자는 사람을 가리키지 않는 정산 기록입니다.

자동으로 만들어지는 정보

• 홈페이지 접속 일시, IP 주소, 브라우저 정보 — 호스팅 서비스(Cloudflare)가 남기는 보안 기록입니다.
• 어느 페이지를 보셨는지, 화면 크기, 연결 정보 — 같은 호스팅 서비스가 남기는 방문 통계입니다. 쿠키는 쓰지 않고, 이름·연락처는 담기지 않습니다.

만 14세 미만 아동의 개인정보는 따로 수집하지 않습니다. 셀프체크인에서는 어린이의 인원 수만 확인합니다.

2. 이용 목적

• 예약 확인과 객실 배정
• 체크인 안내 문자 발송(출입 방법·시설 이용 안내)
• 숙박 중 연락, 요청사항 처리, 기준 인원 초과 등 추가요금 정산
• 문의 응대와 공식 채널 운영
• 예약 수집·재고 반영이 어긋났을 때 원인 조사
• 서비스 개선을 위한 통계 — 개인을 알아볼 수 없는 형태로만 씁니다.

위 목적 외로는 쓰지 않으며, 동의 없이 광고 문자를 보내지 않습니다.

3. 보유 기간

손님의 연락처와 식별 정보는 가리지 않고 지웁니다. 퇴실 후 7일 이내에 삭제하며, 셀프체크인으로 받은 예약 정보는 그보다 짧게 2일 뒤 지웁니다.

• 예약·정산 기록: 숙박 계약 이행과 정산·세무 처리를 위해 보관하고, 아래 법정 보존기간이 지나면 파기합니다. 이 기록과 직원이 입실 준비에 쓰는 운영 자료(입실 명단 등)에는 예약자 성명이 남고, 연락처는 최근 7일치에만 남습니다. 예약 대장(일정표)에 남는 손님 이름은 3년이 지나면 지웁니다(해마다 한 번 정리).
• 계약 또는 청약철회 기록 5년 · 대금 결제와 재화 공급 기록 5년 · 소비자 불만이나 분쟁 처리 기록 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 네이버 리뷰 답글은 Aside 라는 프로그램으로 씁니다. 아직 등록하지 않은 답글 초안은 등록하거나 취소할 때까지 남고, 그 프로그램이 이 컴퓨터에 남기는 작업 기록(화면 내용 포함)은 7일이 지나면 지웁니다(매일 새벽 자동 정리).
• 삭제를 요청하시면 법령상 보관해야 하는 항목을 제외하고 지체 없이 파기합니다.

4. 제3자 제공

수집한 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 따라 수사기관 등이 적법한 절차로 요구하는 경우에는 그에 따릅니다.

5. 처리위탁과 국외 이전

업무 처리를 위해 아래 업체에 일부 업무를 맡기고 있습니다.

• SOLAPI — 체크인 안내 문자 발송 (성명, 휴대전화번호)
• Google LLC — 예약 일정표와 업무 문서 보관 (성명, 연락처, 예약 내역)
• Cloudflare, Inc. — 홈페이지 호스팅과 접속 보안 (접속 기록)
• 텔레그램(Telegram) — 숙소 운영 알림을 대표에게 전달. 내일 입실 예정 요약 등 운영 알림에는 예약자 성명과 객실이 담깁니다(번호는 담기지 않습니다).
• Anthropic PBC — 네이버 리뷰와 인스타그램 댓글의 공개된 본문·작성자 닉네임을 답글 초안 작성에 이용 (예약자 성명·연락처는 전달하지 않습니다)
• Aside — 네이버 리뷰 답글 작성을 돕는 프로그램. 작업 기록은 이 컴퓨터에 저장되고, 답글 초안을 만들 때 리뷰 본문과 화면 내용이 위 Anthropic PBC 의 인공지능 모델로 전송됩니다.
• 카카오(주) — 카카오톡 채널 운영과 AI 상담 기능. 채널에서 주고받은 대화는 카카오톡에 남으며, 카카오는 이용 안내에서 "Kanana 상담매니저 서비스 품질 향상을 위하여 채널의 상담내역이 가공 처리를 통해 활용될 수 있습니다"라고 밝히고 있습니다.

Google LLC, Cloudflare, Inc., Anthropic PBC 는 미국에 서버를 두고 있고 텔레그램도 국외에 서버를 두고 있어, 위 항목이 국외로 이전·보관됩니다. 이전 시점은 서비스를 이용하시는 때이고, 인터넷망을 통해 전송됩니다. 국외 이전을 원하지 않으시면 아래 연락처로 알려 주세요. 다만 예약 확인·체크인 안내 등 일부 서비스 이용이 어려울 수 있습니다.

6. 손님의 권리

• 언제든지 본인 개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지를 요청하실 수 있습니다.
• 요청은 전화나 이메일로 받고, 본인 확인 후 지체 없이 처리해 드립니다.

7. 안전조치

• 손님 정보는 담당자만 볼 수 있도록 접근 권한을 제한합니다.
• 홈페이지와 셀프체크인 화면은 암호화 통신(HTTPS)으로만 제공합니다.
• 보유 기간이 지난 연락처는 시스템이 가리지 않고 지웁니다. 예약 대장의 손님 이름은 해마다 한 번 정리해 3년이 지난 것을 지우고, 그 밖의 예약·정산 기록은 법령이 정한 보존기간 동안 보관합니다. 삭제를 요청하시면 그때 지웁니다.

8. 쿠키

이 홈페이지는 광고나 행태정보 수집을 위한 쿠키를 쓰지 않습니다.

9. 개인정보 보호책임자

• 책임자: 정성윤 (빌라드연화 대표)
• 전화: 010-7676-2330
• 이메일: breezbana@gmail.com
• 주소: 부산광역시 기장군 기장읍 연화1길 21 3,4층
• 사업자등록번호: 576-13-02747 (Breezbana co.)

같은 사업자가 운영하는 더비치하우스(thebeachhouse.co.kr)에도 같은 기준을 적용합니다.

개인정보 침해에 대한 상담이 필요하시면 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118) 또는 개인정보 분쟁조정위원회(kopico.go.kr, 1833-6972)에 문의하실 수 있습니다.

10. 시행일

이 방침은 2026-09-26 기준입니다. 기능이나 수집 항목이 바뀌면 이 방침도 함께 고칩니다. 내용이 바뀌면 홈페이지에 변경 내용과 시행일을 함께 알려 드립니다.